Misschien ben je ze al tegengekomen in Brussel: onze collega’s in chocoladebruine uniformen. Ze maken deel uit van includo, een gloednieuwe dienst van de MIVB die thuislozen en personen met een verslaving ondersteunt. Maar wat betekent dat precies voor jou als reiziger? Hier lees je alles wat je moet weten over dit bijzondere project.

Wie zijn de mensen achter includo?

De includo-teams bestaan uit MIVB-medewerkers die elke dag op het net rondrijden. Ze zijn speciaal opgeleid door verschillende gespecialiseerde diensten en verenigingen om kwetsbare personen met veel empathie te helpen en een vertrouwensband op te bouwen. Denk aan mensen zonder onderdak of met een verslaving die extra zorg of begeleiding nodig hebben.

Het doel? Hen op weg helpen naar aangepaste hulpverlening, zoals opvangcentra of andere sociale diensten. Zo moeten ze op termijn niet meer in metrostations verblijven, die daar helemaal niet op voorzien zijn.

Op deze manier draagt includo bij aan een veiligere omgeving voor al onze reizigers die dagelijks gebruik maken van het net, terwijl we een sociaal probleem helpen tegengaan dat jammer genoeg verder reikt dan ons openbaar vervoersnetwerk.

Positieve eerste stappen

Sinds november 2024  zijn de teams van start gegaan, en de eerste ervaringen zijn hoopgevend. Tijdens hun allereerste rondes werden de includo-medewerkers positief onthaald door zowel reizigers als de mensen die hun hulp nodig hadden. Zo kwamen enkele personen spontaan mee naar de bus voor een warm drankje en een gesprek. Anderen werden meteen naar opvangcentra begeleid. Het vinden van beschikbare plaatsen blijft daarbij een uitdaging voor de verenigingen waarmee includo samenwerkt.

Ondanks deze vele uitdagingen zijn de teams positief en vastbesloten om hun missie zo goed mogelijk uit te voeren. Enkele reacties van de Includo-agenten na hun eerste werkdag:

Opvallende bussen

De Includo-teams verplaatsen zich in speciaal aangepaste bussen die gemakkelijk te herkennen zijn aan hun unieke kleuren. Deze bussen zijn meer dan alleen vervoermiddelen: ze dienen als een veilige plek waar mensen even op adem kunnen komen, een warm drankje drinken of hun verhaal delen.

Onze eigen teams bouwden de bussen in enkele maanden tijd volledig om en pasten ze aan aan hun nieuwe functie.

Waarom is Includo belangrijk?

Voor veel reizigers voelt het soms ongemakkelijk of frustrerend om geconfronteerd te worden met kwetsbare personen in de stations of op het net.

Voor deze kwetsbare groep mensen is het vinden van onderdak een kwestie van overleven, maar helaas zijn onze stations geen geschikte plek om te wonen. includo biedt een oplossing door deze mensen op een menswaardige manier te helpen en de stations aangenamer te maken voor iedereen.

Bovendien weerspiegelt dit project de kernwaarden van de MIVB: inclusie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. We willen ervoor zorgen dat ons net een plaats is waar iedereen zich welkom en veilig voelt.

Wat betekent dit voor jou?

De bedoeling is op lange termijn te zorgen voor minder overlast en meer ondersteuning voor mensen die het moeilijk hebben in samenwerking met verschillende organisaties in het intersectoraal project Sublink. Dit moet leiden tot een aangenamere omgeving voor iedereen.

Meer weten? In deze blogpost lees je alle wat de MIVB doet rond daklozen en druggebruikers.